Met onze storingsdienst en support sta je er nooit alleen voor. Je mag van ons verwachten dat we snel reageren, volgens de responstijden die we vooraf duidelijk hebben afgesproken. We kijken daarbij altijd verder dan alleen het defecte onderdeel: we denken mee vanuit de totale installatie, zodat het geheel betrouwbaar blijft functioneren. Ook houden we je helder op de hoogte van de oorzaak, de oplossing en de eventuele vervolgstappen. Zo zorgen we ervoor dat jouw installatie blijft doen wat we samen hebben afgesproken. Vandaag, morgen en in de toekomst.
Storingsdienst & support
Ook de beste installatie kan een keer stilvallen. Belangrijk is dan dat er snel iemand meedenkt en handelt. Met onze storingsdienst zorgen we ervoor dat de installatie van onze klanten zo snel mogelijk weer doet wat we samen hebben afgesproken.
Beschikbaarheid & responstijden
Afhankelijk van het onderhoudscontract dat je bij ons afsluit, maken we heldere afspraken over de beschikbaarheid van onze storingsdienst. Voor niet-kritische meldingen bieden we ondersteuning tijdens kantooruren. Gaat het om bedrijfskritische installaties, dan breiden we dit uit met bereikbaarheid in de avonden en weekenden. Ook leggen we vast binnen welke termijn je een reactie en/of monteur kunt verwachten. Alle concrete tijden en responstijden worden duidelijk in het contract opgenomen, zodat er geen ruimte is voor discussie op het moment dat het erop aankomt.
Onze werkwijze
Bij elke storing hanteren we een vaste, doordachte aanpak. We beginnen met de diagnose: we stellen gerichte vragen, analyseren meldingen en eventueel logbestanden en kijken waar mogelijk op afstand mee in de installatie. Zo bepalen we of er direct een monteur nodig is, en met welke onderdelen hij of zij op pad moet.
Vervolgens zorgen we voor de oplossing. Onze monteur verhelpt de storing zo snel mogelijk en controleert direct of de rest van de installatie goed blijft functioneren. Na afloop leggen we precies vast wat er is gebeurd, welke onderdelen zijn vervangen en welke maatregelen zijn genomen. Je ontvangt altijd een duidelijke terugkoppeling, inclusief praktische adviezen om herhaling zoveel mogelijk te voorkomen.
